Le management par la qualité de l’agence urbaine de Taza : la satisfaction client au cœur de nos préoccupations:Une fois encore, l’Agence Urbaine de Taza, vient de mettre l’ensemble de son système de management des activités en conformité avec les exigences de la norme ISO 9001, lors du premier audit de suivi réalisé par IMANOR le 23 avril 2015 au sein de l’AUT.
La réussite de cet audit traduit l’engagement de l’AUT au service de la qualité et vient renforcer le volet managérial de la stratégie de l’Agence qui inscrit la satisfaction client au cœur de ses préoccupations.
Depuis 2010, l’amélioration continue représente la base fédératrice sur laquelle est construit le système de management de l’AUT. C’est sur les principes de la performance et de la motivation des équipes de l’AUT au progrès que reposent les axes de notre Politique Qualité, notamment en matière de :
- La Couverture du territoire en documents d’urbanisme opérationnels, pour un meilleur encadrement du développement urbain des collectivités locales (études et projets urbains,…).
- L’amélioration du traitement des demandes de construire, de lotir et de morceler visant à garantir aussi bien réactivité et souplesse, en matière de gestion urbaine, et mettant à son service l’usage efficace des technologies nouvelles ( e-instruction, e-réclamation, payement électronique, et bientôt La Note de Renseignement en ligne…).
- L’ Assistance Technique et Juridique au diapason de l’évolution du contexte réglementaire et technique évolutif, visant l’accompagnement efficace de nos clients et partenaires dans la recherche de solutions innovantes et durables répondant à leurs besoins actuels et futurs.
- Le Développement du savoir faire de nos équipes, à travers la formation ciblée visant la valorisation des talents, le développement des compétences, pour répondre de manière permanente aux exigences des clients et aux besoins en développement des collaborateurs.
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